FAQ

Status zamówienia

• Możesz śledzić status swojego zamówienia po zalogowaniu się na swoje konto (prawy górny róg) na naszej stronie internetowej, w sekcji „Zamówienia”, gdzie znajdziesz „Historia zamówień”.
• Będziemy informować Cię o statusie zamówienia poprzez powiadomienia e-mail.

 

(Musisz się zalogować, aby śledzić swoje zamówienie)

 

(Jeśli jestem zalogowany, mogę uzyskać dostęp do moich zamówień poprzez szybkie menu)

 

(Mogę zobaczyć całą historię moich zamówień w sekcji „Historia zamówień”. Poprzez wyszukiwanie mogę znaleźć konkretne zamówienie według numeru zmiennego lub produktu)

Dostępność produktu
Dla każdego produktu podajemy czas dostawy lub przewidywaną datę dostępności w magazynie.

Używamy następujących oznaczeń dostępności:

• W magazynie – mamy produkt na stanie i dostarczymy go do Twojego domu w ciągu 24–48 godzin.
• W magazynie (sklep) – produkt znajduje się w naszym sklepie stacjonarnym, gdzie możesz go kupić od ręki lub dostarczymy go do Ciebie w ciągu 2–4 dni roboczych po złożeniu zamówienia w e‑shopie.
• Oczekiwany – produkt nie jest aktualnie dostępny w magazynie, ale obok każdego produktu podana jest przewidywana data dostawy.
• Na zamówienie – produkt nie jest dostępny w magazynie i jego magazynowanie rozpocznie się po złożeniu zamówienia. W nawiasie podajemy tylko orientacyjną datę dostępności, która może ulec zmianie.

Informacje o produkcie
Zazwyczaj, jeśli produkt jest niedostępny w magazynie, podajemy przewidywaną datę jego dostępności w momencie tworzenia zamówienia. Produkty zamawiamy na podstawie popytu wynikającego z utworzonych zamówień.

• Po utworzeniu zamówienia otrzymasz potwierdzenie e-mailem, które zawiera te same informacje o dostępności produktu, które były widoczne na stronie w momencie składania zamówienia.

• Jeżeli nie będziemy w stanie wprowadzić produktu do magazynu w pierwotnym czasie dostawy, otrzymasz dodatkowy e-mail z nową przewidywaną datą dostępności.
• Gdy dostawca potwierdzi nam datę dostępności produktu, również otrzymasz powiadomienie e-mailem z orientacyjną datą dostępności dla danego produktu.

Zamówienie można zmienić lub anulować, dopóki nie znajduje się ono w procesie fakturowania lub wysyłki. Oznacza to, że jeśli otrzymasz e-mail informujący, że zamówienie jest już przetwarzane do fakturowania, nie można go zmienić ani anulować.

Tutaj przyglądamy się bliżej czasom dostawy.

Jeśli masz jakiekolwiek pytania, nie wahaj się skontaktować z nami poprzez czat, który znajduje się po prawej stronie na dole, lub za pomocą formularza kontaktowego na naszej stronie internetowej.

Artykuły powiązane
Wysyłka / Dostawa zamówienia
Na zamówienie

Jak mogę anulować moje zamówienie?

Jeżeli nie jesteś już zainteresowany swoim zamówieniem, możesz je anulować samodzielnie. Istnieje kilka sposobów:

• Klikając przycisk „Anuluj zamówienie”, który znajdziesz w pierwszym e-mailu potwierdzającym zamówienie.
• Logując się do swojego profilu w sekcji Historia zamówień i klikając przycisk „Anuluj zamówienie” dla konkretnego zamówienia.
• Kontaktując się z nami poprzez:
  • Czat na naszej stronie internetowej
  • Formularz kontaktowy
  • E-mail: [email protected]
  • Odpowiedź na e-mail powiadamiający

Prosimy pamiętać, aby zawsze podawać numer zamówienia, które chcesz anulować.

(pierwotny e-mail, który został wysłany natychmiast po złożeniu zamówienia)

Zamówień nie można anulować po ich spakowaniu lub przekazaniu kurierowi, dlatego w niektórych przypadkach system pozwala na anulowanie zamówienia. Jeśli nie jesteś pewien, czy anulować, prosimy o jak najszybszy kontakt z nami.

Jeżeli zamówiłeś u nas produkty, które są na zamówienie w przedsprzedaży, w e-mailu powiadamiającym znajdziesz link do swojego profilu, gdzie również możesz anulować zamówienie.

*Ta usługa jest dostępna tylko dla zarejestrowanych i zalogowanych klientów.

(opcja anulowania z profilu witryny)

(opcja ta znajduje się również w powiadomieniu e-mail)

Poprosiłeś o anulowanie swojego zamówienia. Jaka jest nasza procedura?

Anulujemy zamówienia w ciągu 24 godzin w dni robocze.

Zwroty płatności są dokonywane przy użyciu oryginalnej metody płatności, tj.:

• Płatność online: Jeśli zapłaciłeś kartą (VISA, Mastercard, PayPal), płatność zostanie zwrócona bezpośrednio na tę kartę. Czas zwrotu zależy od Twojego banku i wydawcy karty. Zazwyczaj trwa to do około 5 dni roboczych. Bank może nie powiadomić Cię o tej sytuacji, ponieważ jedynie anuluje rezerwację kwoty.

• Przelew bankowy: Jeśli zapłaciłeś przelewem bankowym, prosimy o podanie numeru IBAN po otrzymaniu naszego powiadomienia e-mail. Płatność zostanie wówczas zwrócona przelewem bankowym w ciągu 5–7 dni roboczych.

Jeśli masz jakiekolwiek pytania, skontaktuj się z nami poprzez czat w prawym dolnym rogu naszej strony lub za pomocą formularza kontaktowego.

Artykuły powiązane
Opcje płatności
Wysyłka / Dostawa zamówienia
Nie otrzymano płatności za zamówienie
Anulowanie wysłanego zamówienia

📦 Zaginiona lub nieśledzona przesyłka

Twoje zamówienie zostało przetworzone i wysłane. Wysłaliśmy Ci fakturę oraz numer śledzenia e-mailem, ale nadal nie otrzymałeś przesyłki?

Jeżeli przesyłka jest opóźniona, nie można jej zlokalizować za pomocą numeru śledzenia lub pozostaje u kuriera kilka dni bez ruchu, nie martw się – jesteśmy tutaj, aby pomóc.

Najpierw zalecamy sprawdzenie:

• czy w zamówieniu wpisano poprawny adres e-mail i numer telefonu (do powiadomień od kuriera). Możesz to sprawdzić w swoim profilu w historii zamówień,
• czy otrzymałeś numer śledzenia – znajdziesz go w e-mailu z potwierdzeniem wysyłki wraz z fakturą,

🛠 Jak rozwiązać sytuację

• Skontaktuj się bezpośrednio z kurierem odpowiedzialnym za dostarczenie przesyłki. Na stronie internetowej kuriera znajdziesz numer telefonu, adres e-mail lub formularz kontaktowy.
• Jeżeli kurier nie będzie w stanie rozwiązać sytuacji lub nie odpowie, skontaktuj się z nami poprzez czat w prawym dolnym rogu strony lub formularz kontaktowy.
  Nasz zespół sprawdzi status przesyłki i, jeśli będzie to konieczne, rozpocznie proces reklamacyjny.

🎯 Uwaga

• Reklamacje dotyczące dostawy należy zgłaszać jak najszybciej. Dlatego najpierw skontaktuj się z kurierem, aby mógł podjąć działania bez niepotrzebnej zwłoki.
• Jeżeli kurier będzie niechętny do współpracy lub odpowie zbyt późno (maksymalnie 7 dni roboczych), prosimy o kontakt z nami. Twoja satysfakcja jest dla nas priorytetem – zrobimy wszystko, abyś otrzymał swoje zamówienie lub aby sytuacja została rozwiązana jak najszybciej.

⏳ Notatki

• Nie mamy wpływu na tempo, w jakim kurier rozwiąże sytuację. Możesz spodziewać się odpowiedzi w ciągu 7 dni roboczych.
• 😔 Przykro nam, ale w przypadku zagubionej lub nieznalezionej przesyłki nie jest możliwe automatyczne ponowne wysłanie zamówienia. Zalecamy kontakt z nami – zaproponujemy alternatywne rozwiązanie i zadbamy o to, abyś był zadowolony z sposobu rozwiązania sytuacji.

Jeśli masz jakiekolwiek pytania, nie wahaj się skontaktować z nami poprzez czat znajdujący się w prawym dolnym rogu strony lub za pomocą formularza kontaktowego na naszej stronie internetowej.

Artykuły powiązane
Wysyłka / Dostawa zamówienia
Śledzenie przesyłki
Uszkodzony towar / inny towar
Anulowanie wysłanego zamówienia
Reklamacja ręczna

⚠️ Dlaczego testowanie wyświetlaczy przed instalacją jest kluczowe?

Podczas wymiany wyświetlaczy w smartfonach - zwłaszcza bezramkowych wyświetlaczy LCD - dokładność i spójność są niezwykle istotne. Te komponenty są bardzo wrażliwe, a nawet drobny błąd podczas obsługi może prowadzić do natychmiastowego uszkodzenia. Dobrą wiadomością jest to, że takie sytuacje można często uniknąć dzięki prostemu i szybkiemu krokowi: testowi wyświetlacza przed instalacją.

Test przed instalacją nie jest tylko formalnością - jest to ważny krok, który:

• weryfikuje funkcjonalność komponentu,
• chroni jakość naprawy,
• zabezpiecza Twoje prawa wynikające z gwarancji,
• zmniejsza ryzyko konfliktu z dostawcą.

Jeżeli wyświetlacz po montażu wykazuje widoczne oznaki instalacji, ale nie działa prawidłowo, bardzo trudno - jeśli nie niemożliwe - ustalić, czy był wadliwy w momencie dostawy, czy został uszkodzony podczas montażu. W takich przypadkach reklamacje (RMA) są zwykle odrzucane.

Bezramkowe wyświetlacze LCD są również bardzo wrażliwe. Nawet minimalny nacisk, zginanie lub niewłaściwe obchodzenie się może spowodować trwałe uszkodzenie. Bez wcześniejszego testowania niemal niemożliwe jest udowodnienie, że wada istniała przed instalacją.

✅ Co zyskujesz, testując przed instalacją:

• Pewność, że część jest w pełni sprawna
• Możliwość wykrycia wad produkcyjnych przed instalacją
• Zapobieganie niepotrzebnym kosztom i odrzuconym reklamacjom
• Dowód, że problem nie został spowodowany przez Twoją obsługę

➡️ Poświęć kilka dodatkowych minut na testowanie – zaoszczędzi Ci to czas, pieniądze i problemy.

🔍 Szczegółowa procedura testowania:

Większości reklamacji dotyczących wyświetlaczy można by uniknąć dzięki prostej procedurze testowej. Instrukcje testowania – bezramkowy wyświetlacz LCD

O czym należy pamiętać podczas testowania:
​Przygotowanie stanowiska pracy

• Pozostaw folię ochronną i naklejki na miejscu podczas testu.
• Zawsze stosuj ochronę ESD (opaskę antystatyczną/mata), aby zapobiec uszkodzeniom spowodowanym elektrycznością statyczną.

Podłączanie wyświetlacza

• Nigdy nie wyginaj kabla flex bardziej niż 90° – nadmierne zgięcie może spowodować czarny ekran lub artefakty na wyświetlaczu (np. pionowe linie).

Testowanie funkcji

• Obraz: sprawdź jasność, kolory, równomierność podświetlenia, piksele
• Dotyk: sprawdź czułość na całej powierzchni
• Artefakty: sprawdź martwe piksele, migotanie, pionowe linie

Ocena

• Jeśli wszystko jest w porządku – możesz kontynuować instalację
• Jeśli wystąpią błędy – przerwij instalację i skontaktuj się z nami, zgłaszając problem. Wyślij produkt w ramach reklamacji.
  • Więcej informacji o tym, jak to zrobić, znajdziesz w sekcji Reklamacje i odstąpienia.

⚠️ Najczęstsze błędy podczas instalacji i ich konsekwencje

Błąd	Konsekwencja
Zgięcie kabla flex powyżej 90°	Kolorowe paski, brak części obrazu
Nieprawidłowa instalacja ramki	Porysowany sensor lub aparat
Nierównomierny nacisk na panel	Jasne plamy, punkty/artefakty

🧷 Praktyczne przykłady:

• Nacisk na tył wyświetlacza może powodować jasne plamy
• Mikroskopijne pęknięcia objawiają się jako jasne punkty
• Nieprawidłowo zamontowana ramka może uszkodzić obiektyw przedniego aparatu

Przykład 1: Mikroskopijne wgłębienie

(Małe wgłębienie na miedzi z tyłu powoduje jasną plamę na wyświetlaczu)

 

Przykład 2: Punkty/artefakty spowodowane naciskiem

(Nacisk spowodował mikroskopijne pęknięcia, które objawiły się jako jasne artefakty.)

 

Przykład 3: Pionowe paski

(Nadmierne zgięcie kabla flex spowodowało kolorowe pionowe paski)

 

Przykład 4: Porysowany aparat

(Porysowanie obiektywu przedniego aparatu spowodowane nieprawidłowym dopasowaniem ramki)

✅ Zalecenia dla bezproblemowej wymiany

• Zawsze testuj wyświetlacz przed instalacją
• Stosuj ochronę ESD
• Zginaj kable flex maksymalnie do 90°
• Jeśli znajdziesz wadę, skontaktuj się z nami natychmiast – wyślij produkt w ramach reklamacji. Informacje, jak to zrobić, znajdziesz w sekcji Reklamacje i odstąpienia.

🧩 Podsumowanie

Testowanie wyświetlacza przed instalacją jest prostym, ale niezmiernie ważnym krokiem, który może oszczędzić wiele problemów. Zapewnia to wysoką jakość naprawy, chroni Twoją gwarancję i uniknięcie niepotrzebnych kosztów. Pamiętaj – zapobieganie jest zawsze tańsze niż naprawa błędu.

Jeśli masz jakiekolwiek pytania, skontaktuj się z nami poprzez czat w prawym dolnym rogu strony lub formularz kontaktowy.

Metody płatności

W naszym e‑sklepie możesz wybrać spośród następujących opcji płatności:

• Płatność kartą – przy użyciu VISA lub MasterCard, lub przez popularne portfele cyfrowe.
  • Apple Pay
  • Google Pay
• Przelew bankowy – wysyłamy fakturę proforma do opłacenia; zamówienie zostanie przetworzone po otrzymaniu płatności.
• Blik - popularna bramka płatnicza i system w Polsce, który umożliwia szybkie i bezpieczne płatności online bez potrzeby podawania numeru karty. Jest to metoda płatności powiązana z bankiem poprzez aplikację mobilną.

Więcej informacji o metodach płatności znajdziesz na naszej stronie internetowej w sekcji Metody płatności.

📌 Jak działa BLIK

1. Klient wybiera opcję „BLIK” przy płatności
   – zamiast tradycyjnej płatności kartą.

2. Generowany jest 6-cyfrowy kod w aplikacji bankowej
   – każdy kod BLIK jest jedyny w swoim rodzaju i ważny przez krótki czas (ok. 2 minuty).

3. Klient wprowadza kod na stronie/sklepie
   – jako tymczasowe poświadczenie płatności.

4. Potwierdzenie płatności w aplikacji bankowej
   – klient zatwierdza transakcję np. PIN-em lub odciskiem palca.

💡 Dlaczego BLIK jest wygodny?

• ✅ Szybsza płatność – nie trzeba podawać numeru karty, daty ważności ani CVV.
• ✅ Bezpieczne zarządzanie przez telefon – bank natychmiast potwierdza transakcję.
• ✅ Bezpieczne kody – kod ważny tylko przez krótki czas i może go potwierdzić tylko właściciel konta.
• ✅ Płatności bez karty fizycznej – nie potrzebujesz mieć przy sobie karty.

📌 Gdzie najczęściej używa się BLIK
🔹 Płatności online – sklepy internetowe
🔹 Płatności P2P – przesyłanie pieniędzy między ludźmi przez aplikację
🔹 Wypłaty z bankomatu (niektóre banki)
🔹 Płatności w sklepach stacjonarnych – przez QR lub kod BLIK

📊 Dlaczego BLIK jest popularny w Polsce

• Wspierany przez większość banków w Polsce
• Szybki i bezpieczny
• Wygodny dla użytkowników mobilnych
• Często używany zamiast tradycyjnych kart płatniczych

🧠 Podsumowanie

👉 BLIK to mobilna metoda płatności, która działa przez 6-cyfrowy kod generowany w aplikacji bankowej.
👉 Płatność jest szybka, bezpieczna i nie wymaga podawania danych karty.

📌Przelew bankowy

Po złożeniu zamówienia z wyborem płatności przelewem bankowym, otrzymasz fakturę proforma na e-mail. Faktura zawiera kod QR, który ułatwia dokonanie płatności – wystarczy zeskanować, sprawdzić szczegóły i potwierdzić płatność. Dzięki temu można uniknąć błędów.

Zamówienia opłacone przelewem bankowym lub płatnością online zostaną automatycznie anulowane, jeśli system nie otrzyma płatności w ciągu 5 dni.

Płatność przelewem bankowym jest przypisywana do zamówienia na podstawie dwóch kryteriów:

• poprawna kwota
• poprawny symbol zmienny/numer referencyjny

Jeżeli którekolwiek z nich jest niepoprawne, płatność nie zostanie przypisana do zamówienia, a zamówienie zostanie automatycznie anulowane po kilku dniach.

Jeżeli otrzymasz e-mail z tematem „Przypomnienie o płatności”, a już dokonałeś płatności, prześlij nam potwierdzenie płatności poprzez czat w prawym dolnym rogu naszej strony.
Nasz zespół sprawdzi płatność – możliwe, że kwota lub symbol zmienny został wpisany niepoprawnie. Po weryfikacji skontaktujemy się z Tobą z dalszymi instrukcjami. Jeżeli dane płatności zostały wpisane poprawnie, możesz zignorować e-mail – oznacza to prawdopodobnie, że system jeszcze nie przetworzył płatności.

📌Płatność online (karta, Apple Pay, Google Pay)

Po złożeniu zamówienia zostaniesz automatycznie przekierowany do bezpiecznej bramki płatności, aby dokończyć płatność.

Jeżeli płatność nie powiedzie się, możesz spróbować ponownie później. Wystarczy, że zalogujesz się na swoje konto na naszej stronie, przejdziesz do Historii zamówień, znajdziesz konkretne zamówienie i klikniesz przycisk „Opłać zamówienie” w szczegółach zamówienia.

Ze względów bezpieczeństwa nie możemy wysyłać ręcznych linków do płatności.

Płatność kartą – najczęstsze przyczyny niepowodzenia:

💳 1. Brak środków

• Na koncie nie ma wystarczającej ilości środków, aby dokonać płatności.

🔒 2. Odrzucone przez bank (odrzucenie wydawcy karty)

• Bank blokuje transakcję z powodów bezpieczeństwa (np. podejrzenie oszustwa).

• Karta nie jest autoryzowana do transakcji online.

📵 3. Niepowodzenie uwierzytelnienia 3D Secure (np. kod SMS lub aplikacja bankowa)

• Klient wprowadził kod weryfikacyjny nieprawidłowo.

• Weryfikacja nie została ukończona w wyznaczonym czasie.

• Klient nie ma aktywowanej aplikacji bankowej.

🛑 4. Karta wygasła lub jest nieważna

• Karta płatnicza wygasła.

• Karta została anulowana lub zgłoszona jako zgubiona/kradziona.

🌐 5. Problemy z połączeniem internetowym lub przeglądarką

• Proces płatności został przerwany z powodu utraty połączenia lub zablokowanego okna pop-up.

💼 6. Błąd bramki płatniczej lub e-sklepu

• Tymczasowa awaria bramki płatniczej.

• Nieprawidłowa konfiguracja integracji płatności w e-sklepie.

💲 7. Limit karty lub ograniczenia

• Przekroczono dzienny/tygodniowy limit płatności.

• Na karcie ustawiono ograniczenia dotyczące transakcji online.

Jeśli masz jakiekolwiek pytania, skontaktuj się z nami poprzez czat w prawym dolnym rogu strony lub formularz kontaktowy.

Artykuły powiązane
Nie otrzymano płatności za zamówienie
Anulowanie wysłanego zamówienia
Jak mogę anulować moje zamówienie?

Wysyłka zamówienia

• Zamówienia złożone przed godziną 15:00 są przetwarzane i wysyłane tego samego dnia roboczego, pod warunkiem że produkt jest dostępny w naszym magazynie centralnym i zamówienie jest opłacone z góry lub wybrane do płatności przy odbiorze.
• Zamówienia opłacone przelewem bankowym lub płatnością online są przetwarzane i wysyłane dopiero po zaksięgowaniu płatności na naszym koncie.

Produkty w magazynie dystrybucyjnym (wysyłka w ciągu 2 dni roboczych)

• Jeżeli zamówiony produkt znajduje się w naszym magazynie dystrybucyjnym, musi zostać przetransportowany do magazynu centralnego. Oba magazyny znajdują się w tym samym mieście, więc transfer trwa maksymalnie 24 godziny. W związku z tym zamówienia zawierające produkty z magazynu dystrybucyjnego są wysyłane w ciągu 24–48 godzin. Transfery odbywają się tylko w dni robocze.
• Na naszej stronie produkty z magazynu dystrybucyjnego są oznaczone jako W magazynie z notatką: „Wysyłka w ciągu 2 dni roboczych”.

Dostawa zamówienia

• Jeżeli wybrałeś dostawę kurierem, Twoje zamówienie zostanie dostarczone przez kuriera wybranego podczas składania zamówienia. W przypadku problemów technicznych z wybranym kurierem, zastrzegamy sobie prawo do zmiany przewoźnika, aby zapewnić najbardziej efektywną dostawę.
• Listę dostępnych kurierów znajdziesz w sekcji Wysyłka na naszej stronie internetowej.
• Po przekazaniu przesyłki firmie kurierskiej czas dostawy zależy od konkretnego przewoźnika. Nie możemy na to wpływać, ale w większości przypadków zamówienie jest dostarczane w ciągu 3–5 dni roboczych. Jeśli dostawa wydaje się opóźniona, skontaktuj się z nami przez czat.

Produkty na zamówienie (Made-to-Order)

• Jeżeli zamówiłeś produkt wykonywany na zamówienie, prosimy o oczekiwanie na e-mail z przewidywaną datą dostępności.

Więcej informacji o czasie dostawy znajdziesz na naszej stronie w sekcji Wysyłka & Status Magazynu.

Jeśli masz jakiekolwiek pytania, nie wahaj się skontaktować z nami poprzez czat w prawym dolnym rogu naszej strony lub za pomocą formularza kontaktowego.

Artykuły powiązane
Status zamówienia, Dostępność produktu
Na zamówienie
Anulowanie wysłanego zamówienia
Podział zamówienia
Zaginiona lub nieśledzona przesyłka

Ważna uwaga

Prosimy o natychmiastowe sprawdzenie przesyłki po jej otrzymaniu, najlepiej bezpośrednio przed kurierem. Jeżeli otrzymałeś uszkodzony produkt, należy również sporządzić protokół szkody z kurierem i zgłosić sytuację do nas w ciągu 12 godzin od otrzymania paczki. Jeżeli szkoda nie zostanie zgłoszona w ciągu 12 godzin, następna reklamacja zostanie automatycznie odrzucona.

Sytuację możesz zgłosić poprzez czat, który znajduje się w prawym dolnym rogu strony, lub e-mail na adres [email protected]
Pamiętaj, aby do wiadomości dołączyć zdjęcia, które pomogą nam szybciej rozwiązać problem. Po zgłoszeniu szkody skontaktuje się z Tobą odpowiedni dział z informacją, jak dalej postępować.

Składanie reklamacji przez

Reklamacja online

• Łatwo można ją złożyć bezpośrednio przez stronę internetową (wymagane jest zarejestrowane konto).
• Wszystkie instrukcje dotyczące składania reklamacji zostaną wysłane bezpośrednio na Twój adres e-mail.
• Status reklamacji można śledzić online.

Wykonaj poniższe kroki, aby złożyć reklamację:

1. Utwórz reklamację online w swoim koncie. Instrukcje, jak to zrobić, znajdziesz na naszej stronie w sekcji Jak złożyć reklamację.

2. Przygotuj produkt do wysyłki.

Prosimy o dołączenie:

• Numer reklamacji, który pojawi się w nagłówku po wysłaniu zgłoszenia, np.: reklamacja #2400079
  • Bez numeru reklamacji przesyłka nie może zostać zidentyfikowana i reklamacja nie zostanie rozpatrzona.
• Karta gwarancyjna – jeśli zgłaszasz sprzęt odnowiony (refurbished), wymagana jest karta gwarancyjna. Bez niej reklamacja nie zostanie przyjęta.
• Produkt

Sposoby wysyłki paczki do nas

Wszelkie informacje znajdziesz również na naszej stronie internetowej w dziale Reklamacje.

• Na nasz adres:
  iFix s.r.o.
  Námestie hraničiarov 6/A
  851 03 Bratislava
  Slovenská Republika

• Bez opłat przez DPD

  Możesz utworzyć etykietę zwrotną na stronie internetowej DPD.

  Następnie przekazujesz paczkę w punkcie odbioru DPD lub w DPD Box zgodnie z instrukcjami.

  Niezbędne informacje dotyczące tej usługi znajdziesz również na naszym blogu.

• Poprzez Packeta.pl
  Packeta.pl ID 96316100

  Panattoni Park Bielsko-Biała
  ul. Księdza Józefa Londzina 106
  43-382 Bielsko-Biała

Ważne informacje

• Jeżeli produkt zawiera folię ochronną, nie należy jej ciąć.
• Poproś kuriera o numer śledzenia lub potwierdzenie nadania przy wysyłce paczki. Potwierdzenie to służy do śledzenia przesyłki i będzie pomocne w przypadku problemów z dostawą.
• Będziemy informować Cię o aktualnym statusie reklamacji poprzez powiadomienia e-mail, lub jeśli składasz reklamację online, możesz śledzić status na naszej stronie internetowej.

Termin rozpatrzenia reklamacji

• Termin ustawowy: 30 dni
• Średni czas rozpatrzenia przez nas: 10 dni roboczych (może się różnić w zależności od okresu w roku)

Jeśli masz jakiekolwiek pytania, skontaktuj się z nami poprzez czat w prawym dolnym rogu strony lub za pomocą formularza kontaktowego na naszej stronie internetowej.

Artykuły powiązane
Zwrot kosztów wysyłki przy reklamacji
Reklamacja ręczna

Ważna uwaga

Sprawdź przesyłkę natychmiast po jej otrzymaniu, najlepiej bezpośrednio w obecności kuriera. Jeżeli otrzymałeś uszkodzony produkt, musisz również sporządzić protokół szkody z kurierem i zgłosić sytuację do nas w ciągu 12 godzin od otrzymania przesyłki. Jeżeli szkoda nie zostanie zgłoszona w ciągu 12 godzin, reklamacja zostanie automatycznie odrzucona.

Sytuację możesz zgłosić poprzez czat, który znajduje się w prawym dolnym rogu strony, lub e-mail na adres [email protected]. Nie zapomnij dołączyć zdjęć w wiadomości, które pomogą nam szybciej rozwiązać problem. Po zgłoszeniu szkody odpowiedni dział skontaktuje się z Tobą z informacją o dalszych krokach.

Ręczne składanie reklamacji

Odpowiednie do zgłaszania wielu produktów naraz, przetwarzane za pomocą formularzy papierowych.

Proszę postępować według tych kroków:

1. Pobierz i wypełnij formularz reklamacyjny, który znajdziesz w sekcji Reklamacje.
2. Przygotuj przesyłkę.

Prosimy o dołączenie następujących dokumentów do przesyłki:

• Wypełniony formularz reklamacyjny – Bez formularza nie możemy zidentyfikować przesyłki ani rozpatrzyć reklamacji. Prosimy o podanie wszystkich istotnych informacji, takich jak numer zamówienia, reklamowany produkt, powód reklamacji oraz oczekiwana metoda rozwiązania problemu.
• Certyfikat gwarancyjny – Jeśli reklamujesz sprzęt odnowiony (refurbished), certyfikat gwarancyjny jest obowiązkowy. Bez niego reklamacja nie zostanie przyjęta.

Sposoby wysyłki paczki do nas

Wszelkie informacje znajdziesz również na naszej stronie internetowej w dziale Reklamacje.

• Na nasz adres:
  iFix s.r.o.
  Námestie hraničiarov 6/A
  851 03 Bratislava
  Slovenská Republika

• Bez opłat przez DPD

  Możesz utworzyć etykietę zwrotną na stronie internetowej DPD.

  Następnie przekazujesz paczkę w punkcie odbioru DPD lub w DPD Box zgodnie z instrukcjami.

  Niezbędne informacje dotyczące tej usługi znajdziesz również na naszym blogu.

• Poprzez Packeta.pl
  Packeta.pl ID 96316100

  Panattoni Park Bielsko-Biała

  ul. Księdza Józefa Londzina 106

  43-382 Bielsko-Biała

Ważne informacje

• Jeżeli produkt zawiera naklejki ochronne, nie należy ich usuwać.
• Przy wysyłce paczki poproś kuriera o numer śledzenia lub potwierdzenie nadania. Potwierdzenie to służy do śledzenia przesyłki i będzie pomocne w przypadku problemów z dostawą.
• O aktualnym statusie reklamacji będziemy informować poprzez powiadomienia e-mail, a w przypadku reklamacji online możesz śledzić status na naszej stronie internetowej.

Czas rozpatrzenia reklamacji

• Termin ustawowy: 30 dni
• Średni czas rozpatrzenia przez nas: 10 dni roboczych (może się różnić w zależności od sezonu)

Jeśli masz jakiekolwiek pytania, skontaktuj się z nami poprzez czat w prawym dolnym rogu strony lub za pomocą formularza kontaktowego na naszej stronie internetowej.

Artykuły powiązane
Uszkodzony towar / inny towar
Odstąpienie od umowy
Zwrot kosztów wysyłki przy reklamacji

Uwaga

Sprawdź towar natychmiast po odbiorze, najlepiej bezpośrednio w obecności kuriera. Jeśli otrzymałeś uszkodzony produkt, musisz również sporządzić protokół szkody oraz zgłosić ją do nas w ciągu 12 godzin od momentu otrzymania przesyłki. Jeśli szkoda nie zostanie zgłoszona w ciągu 12 godzin, późniejsza reklamacja zostanie automatycznie odrzucona. Sytuację możesz zgłosić za pośrednictwem czatu, który znajduje się w prawym dolnym rogu, lub e-mailem na adres [email protected]

Zgłoszenie uszkodzonej przesyłki

Prosimy o przesłanie następujących materiałów:

• Zdjęcie listu przewozowego, abyśmy mogli odnaleźć zamówienie w systemie na podstawie numeru zmiennego (symbolu zmiennego).
• Szczegółowe zdjęcie uszkodzonego towaru.
• Zdjęcie naszej etykiety naklejonej na opakowaniu – pomoże nam to szybciej zidentyfikować przesyłkę.
• Pełne zdjęcie materiału opakowaniowego – będziemy potrzebować:
  • Zdjęć kartonu ze wszystkich stron. Jeśli karton jest wgnieciony lub w inny sposób widocznie uszkodzony, prosimy również o szczegółowe zdjęcia tych miejsc.
  • Wszystkiego, co znajdowało się w paczce – wypełnienia, materiałów ochronnych, folii bąbelkowej itp.

Następnie przekażemy te dokumenty firmie przewozowej. Zdjęcia są niezbędne do prawidłowego rozpatrzenia reklamacji dotyczącej uszkodzonego towaru.

Na co zwrócić uwagę przy zdjęciach

• Zdjęcia nie mogą być rozmazane, zbyt ciemne ani wykonane w niskiej jakości.
• Zdjęcia muszą przedstawiać cały uszkodzony produkt, a nie tylko miejsce uszkodzenia.
• Zdjęcia nie mogą zawierać przyciętych ani obciętych fragmentów.

Na podstawie przesłanych zdjęć złożymy reklamację do firmy przewozowej, która przeprowadzi dalsze postępowanie wyjaśniające. Po otrzymaniu ich odpowiedzi (zwykle w ciągu 2–5 dni roboczych od daty zgłoszenia reklamacji) skontaktujemy się z Państwem w celu zaproponowania rozwiązania.

Zdjęcia uszkodzonej przesyłki są ważne

Jeśli nie są Państwo w stanie dostarczyć zdjęć lub materiału wideo jako dowodu, nie będziemy mogli dalej rozpatrywać reklamacji.

Jeżeli w ogóle nie zgłoszą Państwo uszkodzenia, późniejsza reklamacja lub odstąpienie od umowy może zostać odrzucone. Dlatego prosimy o zgłaszanie również podejrzenia uszkodzenia, nawet jeśli wydaje się ono nieznaczne.

Inne zamówienie w paczce

Niestety, czasami może dojść do pomyłki z etykietami przesyłek po naszej stronie lub po stronie firmy kurierskiej. Jeśli otrzymali Państwo zamówienie przeznaczone dla innego klienta, prosimy o jak najszybszy kontakt za pośrednictwem czatu, który znajduje się w prawym dolnym rogu naszej strony internetowej.

Prosimy o przesłanie:

• zdjęcia towaru, który został do Państwa dostarczony
• zdjęcia listu przewozowego, który znajdował się w paczce

Następnie skontaktujemy się z Państwem i postaramy się jak najszybciej rozwiązać zaistniałą sytuację.

W razie jakichkolwiek pytań prosimy o kontakt za pośrednictwem czatu znajdującego się w prawym dolnym rogu naszej strony internetowej lub poprzez formularz kontaktowy.

Jak postupovat při odstoupení od smlouvy

Do zásilky nezapomeňte přiložit vyplněný formulář pro odstoupení od smlouvy, který naleznete v sekci Vrácení zboží do 14 dnů.
Bez něj nebude možné zásilku identifikovat a odstoupení od smlouvy zpracovat.

Ve formuláři uveďte čitelně tyto údaje:

• číslo objednávky
• název zboží, které vracíte (případně číslo artiklu uvedené na dodacím listu)
• číslo účtu, na který máme vrátit platbu

Pokud si dokument nemůžete vytisknout, postačí, když čitelně napíšete číslo objednávky nebo variabilní symbol na čistý papír a vložíte jej do zásilky. Formulář následně vyplňte elektronicky a zašlete e-mailem na [email protected]

Způsoby zaslání zásilky k nám

• Zdarma přes podací místo Zásilkovna

  Navštivte jakékoliv výdejní místo Zásilkovna sdělte pracovníkovi kód: 99629762.
  Podrobnosti o této službě najdete také na našem blogu.
  ​Pozor! Není možné poslat zásilku přes Z-BOX – pouze přes výdejní místo Zásilkovna.

• Na naši adresu poštou nebo kurýrem

  iFix s.r.o.
  Námestie hraničiarov 6/A
  851 03 Bratislava, Slovenská republika
  ​Zásilku nezasílejte na dobírku, nebude z naší strany převzata.

• Zdarma prostřednictvím služby DPD

  Na stránce DPD si vytvoříte návratový štítek. Poté zásilku odevzdáte na výdejním místě DPD nebo do DPD Boxu dle instrukcí.
  Podrobnosti o této službě najdete také na našem blogu.

Rozhodli jste se zboží vrátit? Prosíme vás

• Vraťte zboží v původním a nepoškozeném obalu
• Pokud má zboží bezpečnostní plomby nebo nálepky, neodstraňujte je
• Použité zboží (např. LCD displej) před vrácením očistěte od zbytků lepidla
• Vyplňte a přiložte formulář pro odstoupení od smlouvy
• Při odeslání si vyžádejte sledovací číslo nebo potvrzení o odeslání, abychom mohli v případě ztráty pomoci s dohledáním zásilky
• Pokud zásilku odevzdáte osobně na prodejně, kolegové ji převezmou a zašlou na centrálu k dalšímu zpracování

Lhůta na vyřízení odstoupení

Všechna odstoupení od smlouvy zpracováváme chronologicky od nejstarších.
Zpracování začíná až po fyzickém doručení zásilky na naši adresu a trvá obvykle 2–4 pracovní dny.
O stavu vás budeme informovat e-mailem. Platba bude vrácena na účet uvedený ve formuláři do 5–7 pracovních dnů.

Pokud jste číslo účtu neuvedli, kontaktujte nás prosím.

V případě dotazů nás neváhejte kontaktovat prostřednictvím chatu vpravo dole, nebo přes kontaktní formulář na našem webu.

Polityka zwrotów

• Ten sam defekt w tym samym urządzeniu został zgłoszony 3 razy
• 4 różne wady zostały zgłoszone w tym samym urządzeniu
• Część zamienna nie jest dostępna i jesteśmy zmuszeni anulować zamówienie/usługę
• Odstąpienie od umowy

Kiedy otrzymam zwrot pieniędzy?

Zwrot środków za towar zostanie przekazany na Państwa rachunek bankowy tak szybko, jak to możliwe, nie później niż w ciągu 14 dni od odstąpienia od umowy sprzedaży. Jednak nie wcześniej niż po dostarczeniu zwróconego towaru do sklepu lub do naszego działu reklamacji (lub jeśli przedstawią Państwo dowód, że towar został już do nas odesłany). W takim przypadku koszty zwrotu towaru ponosi kupujący.

Polityka reklamacyjna

• W przypadku części zamiennej, którą zamontowali Państwo samodzielnie w urządzeniu, iFix Ltd zastrzega sobie prawo do odrzucenia reklamacji.
• Jeśli technik działu reklamacji stwierdzi, że otrzymali Państwo wadliwą część, która nie została uszkodzona mechanicznie w wyniku montażu, mają Państwo prawo do złożenia reklamacji.
• Jeśli nie są Państwo w stanie wymontować części zamiennej z urządzenia, mają Państwo prawo przesłać do reklamacji całe urządzenie. W takim przypadku zostanie naliczona opłata w wysokości 20 € lub wyższa za demontaż części z urządzenia. Zastrzegamy sobie jednak prawo do odmowy wykonania demontażu części.
• Jeśli reklamacja zostanie uznana, a dana część nie będzie dostępna w magazynie, zostaną Państwo poinformowani e-mailem, że reklamowana część ma status „oczekiwanie na dostawę”.
• W przypadku braku dostępności części skontaktuje się z Państwem Dział Reklamacji, który poinformuje o przewidywanym terminie dostawy części lub zaproponuje możliwość zwrotu pieniędzy za reklamowany produkt.

W razie jakichkolwiek pytań prosimy o kontakt za pośrednictwem czatu znajdującego się w prawym dolnym rogu naszej strony internetowej lub poprzez formularz kontaktowy.

Artykuły powiązane
Uszkodzony towar / inny towar