Reklamacje i zwroty towaru

Jak to zrobić?

Kliknij odpowiednią opcję, a my przeprowadzimy Cię przez cały proces krok po kroku.

 

Reklamacja czy zwrot? U nas załatwisz to łatwo ONLINE!

Chcesz zareklamować produkt zakupiony u nas? Złóż reklamację wygodnie online poprzez swoje konto w sekcji Historia zamówień. Zapoznaj się z instrukcją [Jak postępować przy reklamacji online?](https://fixshop.pl/blog/jak-postepowac-przy-reklamacji-online/), którą dla Ciebie przygotowaliśmy.

Prosimy, aby zawsze postępować zgodnie z naszymi warunkami reklamacji. Jeśli masz dodatkowe pytania dotyczące reklamacji, skontaktuj się z nami e-mailem pod adresem [email protected]

 

FAQ

Nie znaleźliście odpowiedzi na swoje pytania? Skontaktuj się z nami

Czat (ikona czatu w prawym dolnym rogu) lub E-mail - [email protected]

 

Polityka reklamacyjna

Odpowiedzialność za wady, gwarancja konsumencka oraz procedura reklamacyjna

I. Postanowienia wstępne

Sprzedawca:
iFix s.r.o., 

• NIP: 47019948
• Tax ID: 2023719379
• VAT ID: SK2023719379
• Telefon: +43 720 880806 (AT number)
• E-mail: [email protected]

Kupujący: Podmiot spełniający definicję konsumenta zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa, w związku z zakupem i sprzedażą towarów oferowanych przez sprzedawcę.

Inspektorat SOI dla regionu Bratysława

Odbor výkonu dohľadu
Bajkalská 21/A
P. O. BOX 29
827 99 Bratislava

Dane kontaktowe:
E-mail: [email protected]
Telefon: 02/58 27 21 72, 02/58 27 21 04
Fax: 02/58 27 21 70
www.soi.sk
SOI - Podavanie-podnetov-staznosti-navrhov-a-ziadosti.soi

II. Odpowiedzialność za wady i procedura rozpatrywania reklamacji

1. Jeśli sprzedawca ponosi odpowiedzialność za wadę towaru, kupujący ma prawo żądać usunięcia wady poprzez naprawę lub wymianę, uzyskania odpowiedniego rabatu od ceny zakupu albo odstąpienia od umowy sprzedaży.

2. Wybór i korzystanie z praw przez kupującego podlega odpowiednim przepisom prawa.

3. Sprzedawca poinformował kupującego o jego prawach wynikających z wad towaru na podstawie obowiązujących przepisów prawa oraz zawartej umowy, w tym poprzez udostępnienie Ogólnych Warunków Handlowych (OWH) na odpowiedniej podstronie sklepu internetowego sprzedawcy. Kupujący miał możliwość zapoznania się z tymi warunkami przed złożeniem zamówienia.

4. Sprzedawca ponosi odpowiedzialność za wady towaru zgodnie z obowiązującymi przepisami Republiki Słowackiej, a kupujący powinien zgłosić wady towaru sprzedawcy lub wyznaczonej osobie. Sprzedawca odpowiada za każdą wadę, którą sprzedany towar posiada w chwili dostawy i która ujawni się w ciągu dwóch lat od dostarczenia towaru. Jeżeli przedmiotem zakupu jest towar z elementami cyfrowymi, w przypadku którego treść cyfrowa ma być dostarczana lub usługa cyfrowa ma być świadczona w sposób ciągły przez uzgodniony okres, sprzedawca ponosi odpowiedzialność za każdą wadę treści cyfrowej lub usługi cyfrowej, która wystąpi lub ujawni się w całym uzgodnionym okresie, jednak nie krótszym niż dwa lata od dostarczenia towaru z elementami cyfrowymi. W przypadku towarów odnowionych (towary odnowione oznaczają towary używane, które następnie zostały poddane kontroli przez naszych ekspertów i są tak oznaczone) oraz towarów używanych (towary używane oznaczają towary oznaczone jako takie, które są używane lub naprawiane i wolne od wad, a kompletność opakowania nie utrudnia pełnego korzystania z produktu), strony uzgadniają okres odpowiedzialności za wady wynoszący 12 miesięcy od dnia dostarczenia towaru.

5. W przypadku stwierdzenia wad towaru kupujący ma prawo dochodzić związanych z tym roszczeń poprzez zgłoszenie wady w dowolnym punkcie sprzedaży sprzedającego, za pośrednictwem innej osoby wyznaczonej przez sprzedającego i wskazanej kupującemu przed zawarciem umowy, lub za pomocą środków komunikacji zdalnej w siedzibie lub miejscu prowadzenia działalności sprzedającego, bądź pod innym adresem podanym przez sprzedającego w chwili zawarcia umowy lub później. Wraz ze zgłoszeniem reklamacyjnym należy również przedłożyć wadliwy towar, chyba że uzgodniono inaczej. Sprzedający zaleca ubezpieczenie towaru przy jego wysyłce. Przesyłki za pobraniem nie mogą być przyjmowane. Prosimy o rzetelne podanie wszystkich wymaganych informacji, w szczególności o dokładne określenie rodzaju i zakresu wady towaru oraz wskazanie, z jakiego prawa kupujący chce skorzystać.

6. Proces rozpatrywania reklamacji dotyczącej wad towarów, które mogą zostać dostarczone sprzedawcy, rozpoczyna się w dniu, w którym łącznie zostaną spełnione wszystkie poniższe warunki:

6.1. otrzymanie zgłoszenia wady,

6.2. otrzymanie towaru od kupującego przez sprzedawcę lub osobę wyznaczoną,

6.3. otrzymanie od kupującego kodów dostępu, haseł itp. do towaru przez sprzedawcę, jeżeli takie dane są niezbędne do prawidłowego rozpatrzenia reklamacji.

7. Jeżeli przedmiotem reklamacji są towary, których obiektywnie nie można dostarczyć sprzedawcy lub które są trwale zainstalowane, kupujący, oprócz spełnienia warunków określonych w punktach 6.1 i 6.3, powinien zapewnić niezbędną współpracę w celu dokonania oględzin towaru przez sprzedawcę lub osobę trzecią wyznaczoną przez sprzedawcę. Proces rozpatrywania reklamacji dotyczącej towarów, których obiektywnie nie można dostarczyć sprzedawcy lub które są trwale zainstalowane, rozpoczyna się w dniu przeprowadzenia oględzin towaru, zgodnie z pierwszym zdaniem. Jednakże, jeżeli sprzedawca lub wyznaczona osoba trzecia nie dokona oględzin w rozsądnym terminie, nie później niż 10 dni od dnia otrzymania zgłoszenia wady przez sprzedawcę, pomimo zapewnienia przez kupującego niezbędnej współpracy, proces rozpoczyna się w dniu otrzymania zgłoszenia wady.

8. Sprzedawca lub wyznaczona osoba wystawi kupującemu potwierdzenie zgłoszenia wady zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.

9. Odpowiedzialność za wady nie ma zastosowania do wad, o których kupujący został poinformowany przez sprzedawcę w momencie zawarcia umowy, lub o których – biorąc pod uwagę okoliczności zawarcia umowy kupna-sprzedaży – kupujący mógł wiedzieć.

10. Sprzedawca nie ponosi odpowiedzialności za wady towaru:

10.1. jeżeli kupujący nie skorzystał ze swojego prawa dotyczącego odpowiedzialności sprzedawcy za wadę towaru w ustawowych terminach,

10.2. jeżeli wada towaru wynika z uszkodzeń mechanicznych spowodowanych przez kupującego,

10.3. jeżeli wada towaru dotyczy obniżonej pojemności baterii,

10.4. jeżeli wada towaru powstała w wyniku użytkowania w warunkach, które nie odpowiadają pod względem intensywności, wilgotności, wpływów chemicznych lub mechanicznych naturalnemu środowisku przeznaczonemu dla towaru.

10.5. jeżeli wada towaru powstała w wyniku niewłaściwego obchodzenia się, obsługi lub niewłaściwej dbałości o towar,

10.6. jeżeli wada towaru powstała w wyniku uszkodzenia spowodowanego nadmiernym obciążeniem lub użytkowaniem niezgodnym z warunkami określonymi w dokumentacji albo ogólnymi zasadami zwykłego użytkowania towaru,

10.7. jeżeli wada towaru powstała w wyniku uszkodzenia spowodowanego zdarzeniami nieuniknionymi i/lub nieprzewidywalnymi,

10.8. jeżeli wada towaru powstała w wyniku uszkodzenia spowodowanego przypadkowym zniszczeniem lub przypadkowym pogorszeniem stanu.

10.9. jeżeli wada towaru powstała w wyniku niewłaściwej ingerencji, zalania wodą, pożaru, działania prądu statycznego lub atmosferycznego bądź innych zdarzeń siły wyższej,

10.10. jeżeli wada towaru powstała w wyniku ingerencji osoby nieupoważnionej,

10.11. jeżeli przesyłka jest niekompletna lub w przypadku oczywistej wady, którą kupujący mógł stwierdzić poprzez sprawdzenie przesyłki przy odbiorze, a sprzedawca nie został o tym poinformowany zgodnie z niniejszym Regulaminem bez zbędnej zwłoki,

10.12 jeżeli wada przejawia się w postaci poziomych i/lub pionowych linii na wyświetlaczu/ekranie, które są wynikiem uszkodzenia mechanicznego.

11. Strony umowy uzgodniły okres gwarancji konsumenckiej wynoszący 24 miesiące od dnia dostarczenia towaru, chyba że dla konkretnych przypadków określono inny okres. W przypadku towarów odnowionych i używanych strony uzgodniły okres gwarancji konsumenckiej wynoszący 12 miesięcy od dnia dostarczenia towaru.

W przypadku wymiany towaru na nowy kupujący otrzyma dokument potwierdzający wymianę, a wszelkie dalsze roszczenia dotyczące wad towaru będą rozpatrywane na podstawie umowy kupna oraz tego dokumentu. W przypadku wymiany na nowy towar gwarancja konsumencka rozpoczyna się na nowo od dnia odbioru nowego towaru, ale dotyczy wyłącznie nowego towaru.

Roszczenia z tytułu gwarancji konsumenckiej nie mogą być dochodzone, jeżeli kupujący nie posiada karty gwarancyjnej, dowodu zakupu lub innego dokumentu potwierdzającego zakup towaru od sprzedającego.

12. Rozpatrywanie reklamacji dotyczącej wad towaru dotyczy wyłącznie wad wskazanych w zgłoszeniu reklamacyjnym.

13. Na potrzeby niniejszego artykułu

• Za wielokrotnie występującą wadę usuwalną uznaje się wystąpienie tej samej wady usuwalnej więcej niż dwukrotnie.
• Za znaczną liczbę różnych wad usuwalnych uznaje się wystąpienie więcej niż trzech różnych wad usuwalnych jednocześnie.

14. Niezależnie od wyniku rozpatrzenia reklamacji, ponowna reklamacja dotycząca tej samej unikalnej wady (a nie wady tego samego rodzaju) nie będzie mogła zostać uwzględniona.

15. W przypadku części zamiennych do Apple iPhone (bateria, wyświetlacz, aparat – w zależności od modelu iPhone’a) może pojawić się komunikat: „Nie można zweryfikować, czy ten iPhone posiada oryginalną część Apple (bateria, wyświetlacz, aparat – w zależności od modelu iPhone’a)”.

Te komunikaty nie mają wpływu na działanie urządzenia i znikną z ekranu blokady po 4 dniach, pozostając widoczne jedynie w menu Ustawienia. Pojawienie się tego komunikatu nie wpływa na funkcjonalność urządzenia.

16. Jeżeli kupujący jest niezadowolony ze sposobu, w jaki sprzedawca rozpatrzył reklamację dotyczącą wady towaru, lub uważa, że sprzedawca naruszył jego prawa, może zwrócić się do sprzedawcy z wnioskiem o zapewnienie środka zaradczego. Jeżeli sprzedawca nie uwzględni wniosku o środek zaradczy lub nie odpowie w ciągu 30 dni od jego złożenia, kupujący ma prawo złożyć wniosek o alternatywne rozwiązanie sporu na podstawie § 12 ustawy nr 391/2015 Dz.U. o alternatywnym rozwiązywaniu sporów konsumenckich oraz o zmianie i uzupełnieniu niektórych ustaw.

Właściwym organem do pozasądowego rozstrzygania sporów konsumenckich ze sprzedawcą jest Słowacka Inspekcja Handlowa (również organ nadzorczy uprawniony do przyjmowania skarg w przypadku naruszenia praw lub interesów konsumenta), Bajkalská 21/A, P.O. Box nr 29, 827 99 Bratysława, www.soi.sk, lub inny właściwy upoważniony podmiot prawny wpisany do rejestru podmiotów pozasądowego rozstrzygania sporów prowadzonego przez Ministerstwo Gospodarki Republiki Słowackiej (lista dostępna na stronie www.mhsr.sk). Kupujący ma prawo wyboru, z którym z wymienionych podmiotów do pozasądowego rozstrzygania sporów się skontaktuje.

Kupujący może również skorzystać z platformy internetowego rozstrzygania sporów dostępnej pod adresem ec.europa.eu/consumers/odr/ w celu złożenia wniosku o pozasądowe rozstrzygnięcie sporu.

 

Ostatnia aktualizacja: 7.10.2026